De Vodafone a O2

En 2012, contraté una línea de fibra en la tienda de Ono. La razón era probablemente el precio respecto a otras compañías grandes.

Como fue un evento de hace bastante tiempo, no puedo recordar el precio exacto, pero era alrededor de 40€ al mes con IVA incluida, con fibra de 30 Mbps no simétrica y fijo.

El técnico vino dos días después e instaló el router y la línea de teléfono. Estuve bastante contento con el servicio, y no hubo problema según me acuerdo.

De Ono a Vodafone

Llegando a 2014, Ono fue adquirido por Vodafone. Al principio no hubo ningún cambio, seguía todo igual, podía entrar igualmente en el área de clientes de Ono y hacer gestiones.

Más tarde, en la página oficial de Ono comienza a aparecer el logo rojo. Al mismo tiempo, sus tiendas locales comenzaron a ser cerradas y unificadas a las de Vodafone.

En 2016 mi padre tuvo la necesidad de una línea de móvil que tenga llamadas ilimitadas y datos móviles. Como tenía en casa fibra ya, resultaba mucho más económico contratar algún paquete de Internet + móvil.

Para evitar líos, hemos ido a una tienda de Vodafone para hacer todas las gestiones. Al mismo tiempo, hemos adquirido un Huawei P9 Lite, con un pago mensual de 10€ durante 24 meses.

El precio era 72€ al mes con IVA incluida, con la tarifa de Red M (Llamadas ilimitadas + 4GB datos móvil) y 50 Mbps de fibra no simétrica (en ese momento, Vodafone todavía no ofrecía fibra simétrica).

Aumento del precio

Ese precio no perduró mucho. Un año después, Vodafone, sin aviso previo ni mi consentimiento, comienza a hacer modificaciones en mi tarifa.

Como por ejemplo, la factura de marzo de este año aumentó desde 74€ a 78€. Tuve que llamar al atención al clientes para saber el motivo, y me explicaron que era una “actualización” de la tarifa de Red M, que ahora incluye Social Pass. (Un paquete que permite la navegación de redes sociales sin gastar datos de la tarifa)

Las últimas facturas

Pregunté si era posible deshacer el cambio, ya que no necesitaba ese Pass. El agente que me que atendió me dijo que sí era posible, y tras un cuarto de hora charlando, me hizo el cambio.

Tras colgar la llamada, accedí al área de clientes, y resulta que me ha cambiado la tarifa directamente, de Vodafone One M a Light, lo cual implica que el móvil deja de tener llamadas ilimitadas como antes.

Perdí otro cuarto de hora hablando con el agente para que restaurara la tarifa antigua, y que quitase ese Pass sin cambiar mi tarifa, y me informó finalmente que eso no era posible, y tengo que pagar cada mes 4€ más por un producto que ni lo utilizo.


El año pasado aumentó también el precio de la tarifa tres euros más, porque cambiaron la tarifa Red M, que pasó de tener 4GB de datos a 12GB. Igual, sin confirmación ni aviso.

Problemas Técnicos

El router que estoy utilizando actualmente con Vodafone es el modelo que tenía cuando contraté la fibra de Ono, modelo CBN CG6640.

En estos dos años siempre ha habido momentos aleatorios en los cuales el Internet de la casa va lentísima, con un sólo dispositivo conectado. Tampoco se trata de una interferencia de Wi-Fi, ya que en esos momentos haría un test con SpeedTest.net utilizando cable LAN, y la velocidad que queda reflejada en la pantalla no tiene nada que ver con lo que pagamos. (La última vez, me salió alerededor de 10Mbps / 1Mbps)

Normalmente suele volver a estado normal después de unos diez minutos. Pero igual, molesta bastante que se queda cortado de repente el Internet.

He llamado varias veces para cuestionar la causa de ese descenso. Algunas veces me cuenta que era por una avería que hay en mi zona, y otras veces no consigue averiguar ni ellos el motivo.

La última incidencia fue hace dos meses, a las once de la noche, cuando estaba cansado y tumbado en la cama, y comienza a fallar el Internet:

Supuestamente una línea de fibra de 50Mbps/10Mbps

Debo decir que el servicio de atención al clientes de Vodafone tiene un horario bastante ampliado. Me han podido atender a esa hora, aunque finalmente no han conseguido averiguar tampoco el motivo.

Lo que me rechina bastante fue lo siguiente: dos días después, un agente de la compañía me llamó para convencerme hacer la instalación de fibra óptica hasta la casa (FFTH), para sustituir el FFTB (fibra hasta el edificio) que tengo actualmente, a cambio de un año de permanencia.

Tal vez era casualidad, pero después de incidencia, Vodafone viene y me propone una nueva oferta (que no lo ha hecho nunca), me hace pensar si era un intento ciego para solucionar ese problema que lleva tiempo.

Rechacé la oferta, porque no me gustaba el precio que me propuso (respecto a otras compañías), y tal vez el problema sigue, y no puedo marcharme debido a la permanencia.

Permanencia

Volviendo a 2016, cuando solicitábamos el paquete de fibra + móvil + P9 Lite, teníamos una permanencia de 18 meses y una cuota de 24 meses para el móvil.

Con el tiempo, comencé a confundir las dos fechas, y empecé a pensar que tenía una permanencia de dos años que termina este agosto.

Por este motivo, aunque me surgió muchas veces la idea de hacer un cambio de compañía, nunca lo he puesto en práctica.

Marchando a O2

Conocí la marca de O2 por casualidad, y después de investigarlo un poco, me pareció una buena oferta comparada con la que tengo con Vodafone: 45€ al mes por fibra de 100 Mbps simétrico y móvil con 20 GB de datos y llamada ilimitada.

Solicité la portabilidad del fijo y del móvil el 31 de julio a través de la página oficial de O2. Pero acabé siempre con el mensaje de “Hay un error en alguno de los datos facilitados.

Error en la contratación

Al día siguiente, llamé a 1551 para que me hicieran la gestión. Tras ofrecer todos los datos y hacer la grabación de audio, me dijeron que ya estaba hecha la contratación.

Unas horas después, me llamaron diciendo que los dos números que quiero portar no pertenecen a Vodafone. Les aseguré que sí, y pedí que probaran de nuevo con otras opciones. (En la página de portabilidad de O2 hay varias opciones de operador, como Vodafone – Lowi, Vodafone – Ono – Cableuropa, etc.)

Tras varios intentos, me llegó el famoso correo de bienvenida:

Mensaje de bienvenido

Nueva tarjeta SIM

La nueva tarjeta SIM me llegó dos días después a través de la compañía de transporte de Zeleris.  El empaquetado es bastante simple, similar al del Tuenti:

Empaquetado

La tarjeta de plástico que contiene SIM es totalmente blanco, no lleva ninguna información extra a parte del código ICCID, PIN y PUK. Tampoco lleva el logotipo de O2 encima. Nada identificativo.

Llamé al atención al cliente a las nueve, después de terminar mi jornada de trabajo. Me indicaron que, antes de las ocho de la noche el proceso de portabilidad podía ser iniciada de forma automática por el sistema, en el caso contrario, tiene que ser mediante una gestión interna.

El proceso ha sido sencillo, simplemente indicando el número de teléfono móvil y el DNI del titular de la línea. Al terminar, me dijeron que recibiría un mensaje indicando la fecha y la hora exacta cuando se hace efectiva la portabilidad, pero será en la madrugada del día 9 según el sistema.

Fallo de la portabilidad

Esperé tranquilamente unos días, pensando que el día 9 iba a poder abandonar ya la antigua compañía.

Pero no, llegó ese mismo día un mensaje del móvil:

O2 info: Tu SIM O2 nos consta como recibir. Si es correcto y la tienes en tu poder, llama al 1551 para completar tu portabilidad.
Gracias

Les pregunté qué era lo que pasaba, y me dijeron que el proceso de portabilidad no fue iniciada correctamente el día 3, y hay que hacer de nuevo. Esta vez, llamé a las cuatro de la tarde para evitar el fallo de “gestión interna”.

Contraoferta de Vodafone

Al día siguiente, viernes, me comienza a llegar multitud de llamadas (spam) de Vodafone, preguntándome por el motivo del cambio e intentando convencerme con una nueva oferta.

Al principio era al móvil de mi padre, ya que era la línea que estaba vinculada. Tras ser ignorada varias veces, comienzan a molestarme, que dejé mi número de contacto también.

Al principio cogí la llamada, e indiqué pacientemente que no estaba interesado. Pero poco después me llaman otro agente. No sirve tampoco meter el número a la lista negra, puesto que se cambia el número.

Llamadas de Vodafone

¿De verdad no sabéis el motivo por el que me voy de vuestra compañía?

Hola O2

Según el mensaje del O2, la madrugada del día 13 será cuando se hace efectiva la portabilidad, y se podrá insertar la nueva tarjeta SIM entonces.

Había insertado la tarjeta la noche anterior, y al día siguiente ya estaba todo en funcionamiento.

Sobre a las once de la mañana me llamó un agente de Movistar para citar la instalación de la fibra. Pedí que vinieran esa misma tarde.

La instalación tardó casi una hora. No tenía una instalación de FFTH de Movistar en hogar y tuvieron que hacer desde cero.

El Router es el de Movistar: Router Smart WiFi. Va bastante bien su aplicación del móvil, muy visual las configuraciones.

Hice un test de velocidad posteriormente, y este fue el resultado:

Resultado de test de velocidad de O2 (Con cable LAN)

Bastante sorprendente, por encima de la velocidad anunciada.  Conectado con el Wi-Fi de frecuencia 5GHz también se puede conseguir una velocidad similar.

Última factura de Vodafone

El 13 de agosto me llegó la factura del mes de julio, y se aumentó el precio por un tal “Vodafone Secure Net” que nunca contraté ni utilicé ni sé lo qué es. 

“Vodafone Secure Net” en la factura

Llamé al atención al cliente para informarme, y me dijó que era un antivirus para el móvil. Pero, no tiene ningún antivirus el móvil de mi padre. Mejor dicho, no tiene ninguna aplicación de Vodafone instalada en su móvil como para poder activar eso.

Según ellos, este servicio tiene un periodo de prueba gratis de 3 meses, y después 1€/mes. He buscado las facturas antiguas, y solamente me aparece en la de junio un ítem de “Vodafone Secure Net – 0,00€“.

Pero, ¿no era un periodo de prueba de 3 meses? ¿Julio – Junio > 3 meses?

Pedí que me devolviera el importe, puesto que nunca pedí este servicio, al igual que el servicio de Social Pass o +Megas. Y después de unos minutos de espera, el agente me indicó que no era posible, puesto que la línea del móvil que viene asociada ya no forma parte de Vodafone.

Pues nada. Ya me voy, y no tengo que aguantaros más.

Recomiendo a los que todavía están con Vodafone que revisen sus facturas para evitar líos posteriores.

Ahora

De momento estoy bastante satisfecho con la fibra de O2. Espero que el precio actual se mantenga en el futuro.

Algunas cosas por mejorar:

  • Especificar cuál es el error durante el proceso de la contratación
  • Área de cliente en la página web, sin la necesidad de descargar la aplicación

Hola O2, adiós Vodafone.


Photo by Christopher Burns on Unsplash

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